Автоматизация бизнес-процессов с AI

02 · Где болит

Вы не отстаёте от AI. Вы просто не знаете, куда его поставить.

По отраслевым обзорам 2026 года, 95% AI-пилотов не дают измеримого эффекта на прибыль, а 42% компаний сворачивают начатое. Причина почти никогда не в модели. Причина в том, что AI подвесили сбоку от процесса, который никто не переделывал.

01

Согласование живёт в почте

Никто не знает, у кого сейчас документ и сколько он там лежит.

02

Отчёт собирают руками к понедельнику

Три человека, полтора дня, и к среде цифры уже не актуальны.

03

CRM есть, но менеджеры в неё не заходят

Система стоит денег и не отражает реальность продаж.

04

Пилот сделали и забыли

Красивая демка, восторг на демо-дне, ноль в продуктиве через квартал.

Чертёж бизнес-процесса с разорванными связями между блоками и карандашными пометками — процесс до оптимизации — Схема процесса до разбора: связи разорваны, никто не замерял, где копится ожидание

03 · Главная мысль

В процессе теряется не работа. Теряется ожидание между работой.

Если разобрать цикл на шаги и замерить каждый — окажется, что сама работа занимает 5–15% времени. Остальное — очереди, согласования, «жду данные», «жду ответ», «жду, когда у него дойдут руки».

Автоматизация с AI не ускоряет работу людей. Она убирает промежутки. Поэтому 46 дней превращаются в один, а количество людей в процессе не меняется.

Кейс · Финтех · Маркетинговые кампании

Запуск кампании занимал 46 дней. Сейчас — один.

Было

46 дней от идеи кампании до запуска
7 согласований, 4 системы, ручной перенос сегментов
К моменту запуска гипотеза устаревала

Что сделали

Разобрали цикл по шагам и замерили каждый — нашли, где именно копится ожидание
Собрали сегментацию и генерацию коммуникаций в один контур, ML-модель отбирает аудиторию
Согласование заменили на правила: типовое уходит автоматически, эскалация — только на исключениях

Стало

1 день до запуска (−98%)
Кратный рост числа тестируемых гипотез за квартал
Тот же штат

Две латунные линейки: длинная с делениями потерь и короткая в одно деление — сокращение time-to-market с 46 дней до одного — 46 делений против одного: физическое сравнение цикла до и после автоматизации

46 → 1дней до запуска

−98%времени цикла

0новых сотрудников

Найти такие же 45 дней у себя

05 · Что конкретно делается

Пять узлов, в которых обычно застревает бизнес

Автоматизация процессов под ключ — это не одна услуга, а пять узлов на одной линии: от диагностики и настройки CRM до AI-агентов. Начинаем с того узла, где ожидание стоит дороже всего.

01

Латунный штангенциркуль замеряет пластину — диагностика бизнес-процессов с замером каждого шага

Диагностика процессов

Это ваш случай, если вы не знаете, какой процесс автоматизировать первым.

Результат: карта цикла с замерами и приоритетом по деньгам.

02

Латунная направляющая со свободно скользящей кареткой — автоматизация бизнес-процессов без ручных переносов

Автоматизация процессов

Это ваш случай, если между шагами копятся дни ожидания.

Результат: сквозной контур без ручных переносов.

03

Картотечная пластина с ровными рядами латунных штифтов без пустых пазов — внедрение CRM, в которой данные полны

Внедрение и оживление CRM

Это ваш случай, если CRM есть, но данные в ней не отражают реальность.

Результат: CRM, в которую заходят, потому что без неё неудобно.

04

Латунная стрелка прибора точно на делении шкалы среди облака точек-замеров — AI/ML-модель в продуктиве с измеримым эффектом

AI/ML-решения

Это ваш случай, если решения принимаются «на глаз» на объёмах, где глаз уже не справляется.

Результат: модель в продуктиве с измеримым эффектом, не демо.

05

Автономный латунный механизм-регулятор на графите — AI-агент для бизнеса, закрывающий рутинный контур

AI-агенты

Это ваш случай, если людей отвлекают на однотипные запросы и разбор входящего.

Результат: агент, закрывающий рутинный контур с эскалацией на человека.

06 · Примерьте на себя

Найдите свой процесс. Посмотрите, во сколько обходится ожидание.

Шаг 1 · Какой процесс разберём

Шаг 2 · Замерьте свой цикл

Сколько дней проходит от начала до результата сейчас

34 дня

Сколько раз в месяц это повторяется

12 раз

Сейчас: 34 дня × 12 раз в месяц. Реалистичный горизонт после перестройки: 3–5 дней. Вы возвращаете себе ~350 процесс-дней в год.

Оценка по отраслевым бенчмаркам. Точная цифра — после замера вашего цикла.

Проверить эту цифру на моих данных

07 · Как автоматизировать бизнес-процессы без риска

Шесть недель до первого измеримого результата

Никаких годовых программ трансформации. Один процесс, замер до и замер после.

Неделя 0
Диагностика — бесплатно

40 минут разговора и разбор одного вашего цикла. На выходе — где именно копится ожидание и сколько это стоит. Дальше вы вправе уйти с этим документом и сделать сами.
Недели 1–2
Замер и проект

Раскладываем процесс по шагам, замеряем каждый, фиксируем целевые метрики и точку отсечения: при каком результате проект считается неудачным.
Недели 3–6
Пилот в продуктиве

Не демо. Работающий контур на реальных данных и реальном объёме, с людьми внутри процесса.
Дальше
Масштабирование и передача

Регламент, обучение команды, передача владения. Задача — чтобы через полгода я был вам не нужен.

Фото — после фотосессии Никита CPO · 19 лет в финтехе

08 · Кто за этим стоит

19 лет я строил процессы там, где ошибка стоит дорого

Я CPO. Девятнадцать лет в финтехе: Сбер, ОТП Банк, Восточный. Всё это время я занимался одним и тем же — сокращал путь от идеи до работающего продукта.

Я не консультант, который приходит с фреймворком. Я человек, который эти процессы внедрял изнутри, с той стороны стола, где отвечают за результат перед правлением. Я знаю, как выглядит сопротивление среднего менеджмента, почему данные в отчёте не сходятся и что происходит с красивым пилотом на третий месяц.

Поэтому первое, что я делаю, — не предлагаю технологию. Я спрашиваю, где у вас копится ожидание.

19 лет в финтехе
Сбер · ОТП Банк · Восточный
Digital-трансформация
AI/ML в продуктиве
CRM и омниканальность
Time-to-market −98%

Опыт работы — не список клиентов

09 · Кому подходит

С кем это работает лучше всего

Финансы и финтех

Банки, страхование, лизинг, МФО.
Ритейл и e-commerce

Там, где много однотипных операций и данных о клиенте.
B2B-услуги с длинным циклом сделки

Согласования, тендеры, проектные продажи.
Производство и логистика

Планирование, документооборот, диспетчеризация.
Критерий вместо отрасли

От 100 сотрудников или от 300 млн ₽ выручки, есть повторяющийся процесс длиннее трёх дней.

10 · Вопросы и ответы

Вопросы, которые задают на первой встрече

Сколько стоит автоматизация бизнес-процессов?

Диагностика — бесплатно. Дальше стоимость этапа называется до старта фиксированной суммой, без «плюс-минус по факту». Порядок величин зависит от масштаба процесса; на диагностике вы получите вилку до того, как что-то подпишете.

У нас закрытый контур, данные не могут уходить наружу. Как вы внедряете AI?

Стандартный случай для финтеха, я работал только так. Решения собираются на вашей инфраструктуре или в российском облаке; модели могут разворачиваться on-premise. Внешние API — только если вы сами этого хотите.

У нас нет нормальной CRM и данные в бардаке. С чего начинать?

Это норма, а не препятствие. Сначала порядок в процессе, потом автоматизация — обратный порядок и есть главная причина провала пилотов. Первый этап часто вообще не про AI.

Придётся ли сокращать людей после автоматизации?

Как правило — нет. В кейсе 46→1 штат не изменился, изменилось количество гипотез, которые команда успевает проверить. Убирается ожидание, а не работа.

У нас уже был неудачный опыт с подрядчиком по AI. Что будет иначе?

Почти у всех. Обычно причина одна: делали демо вместо продуктива и не зафиксировали метрику успеха заранее. Поэтому здесь метрика и порог неудачи пишутся до старта.

Сколько времени внедрение займёт у моей команды?

На диагностике — 40 минут ваших и 2–3 часа сотрудника, знающего процесс. На пилоте — примерно 3–4 часа в неделю у владельца процесса. Больше не требуется.

Вы подрядчик или сотрудник?

Работаю как внешний эксперт с фиксированной ответственностью за метрику. Возможен формат part-time CPO/советника, если задача шире одного процесса.

11 · Бесплатная диагностика

Начнём с одного процесса

40 минут разговора. Разберём один ваш цикл и найдём, где в нём копится ожидание. Без презентаций и без обязательств — документ по итогам ваш в любом случае.

Не любите формы?

hello@procexpert.ru

Прямой Telegram и телефон появятся здесь после запуска.